Neste novo cenário a liderança tem um papel fundamental e deve ajudar as pessoas a aceitarem as mudanças mais rapidamente, terem uma postura e atitude pró-ativa, buscando fazer o algo a mais que vai impressionar e encantar os clientes, aumentando assim o comprometimento com a empresa, bem como a melhoria na comunicação entre os setores.
Amarildo Nunes
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