Fidelizando pela Experiência

Você está em busca de maneiras inovadoras para diferenciar seus produtos e serviços de sua concorrência? A mais de três décadas de experiência no varejo, revelaram-me que tudo o que as empresas mais desejam é ter clientes comprando seus produtos e serviços para sempre. Mas, como conseguir essa proeza? Ter cliente para sempre é utopia ou realidade? Antes de aprofundarmos no assunto, sugiro que reflita sobre as questões abaixo:

- A sua organização é focada no cliente?
- Ela prioriza estratégias para gerenciar a experiência do consumidor?
- Sabe como identificar e criar novas oportunidades para retenção e fidelização do cliente?
- Tem procurado montar equipes centradas em estratégias de encantamento?
- Deseja crescimento sustentado através da gestão da experiência do cliente?

Parece ser consenso de que o sucesso na fidelização do cliente está diretamente ligado a capacidade da organização em oferecer experiências agradáveis e divertidas a eles. Para explorar eficazmente essa tendência foi agregada a área de relacionamento da empresa (também conhecida por CRM) uma nova função denominada gerenciamento da experiência do consumidor, mais conhecida pela sigla, CEM que em inglês significa customer experience management.

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