Perfil do Gerente de Loja

Quando o assunto é nomear um profissional para assumir a gerência de uma loja percebo que há lojistas confusos neste processo, usando como critério forte o fato do nomeado ser o melhor vendedor, no entanto acaba perdendo o vendedor e não tendo resultado do gerente. Isso tudo por falta de conhecimento e planejamento adequado para escolha do perfil desejado, definição das atribuições, remuneração e outro fator é entender que um gerente de loja é mais do que gerente de vendas ou cuidador da loja. Para facilitar relaciono abaixo como funciona a função e atribuições além do perfil desejado para selecionar um bom gerente de loja.

GERENTE DE LOJA

1. Responsabilidades:

a. Gerir os recursos disponíveis para garantir fluxo de caixa, lucratividade e rentabilidade positiva;

b. Oferecer condições adequadas de trabalho aos funcionários para que possam atingir as metas estipuladas;

c. Prospectar parceiros comerciais que agreguem valor à marca através de acordos justos e éticos que gerem resultados positivos para ambos;

d. Respeitar o conceito da ética interna e externa para o bom relacionamento do grupo/parceiros/clientes e fornecedores;

e. Liderar seus funcionários de forma a construir relacionamentos profissionais e respeitando e valorizando a diversidade, a dignidade, o crescimento pessoal e profissional através do respeito, ética e da justiça;

f. Estar atento e respeitar as normas legais que regem o negócio.

COMPLEMENTO DA FUNÇÃO

Responsabilidades:

a. Responsável pelo funcionamento da empresa – abertura e fechamento, funcionamento da infraestrutura, definição de tarefas, vendas, atendimento, exposição dos produtos, vitrine, cobrança, satisfação do cliente, registro dos fatos e acompanhamento dos resultados;

b. Manter estrutura enxuta e viável e otimizar processos conciliando custo x benefício;

c. Treinar, motivar e liderar os funcionários e vendedores para respeitarem as normas da empresa e realizem adequadamente suas responsabilidades no tempo certo;

d. Prezar pela qualidade da carteira de clientes aliando volume de vendas com a necessidade de recebimentos prevenindo a inadimplência;

Além de ser responsável pelos resultados de vendas deve cuidar do todo, visão global do negócio:

– Admite, treina e demite; – Relações humanas e desenvolvimento do funcionário; – Prepara o GRUPO para trabalhar em equipe de acordo com as normas da empresa; – Monitora vendas; – Motiva a equipe para prospecção de novos negócios; – Valoriza a vitrine e exposição dos produtos; – Organização do estoque; – Resultados financeiros; – Apresenta relatórios e propõe soluções; – D E L E G A R…

Mesmo assim o lojista corre o risco de não ter o gerente ideal. Reparem que é um desafio e tanto, requer critérios e posicionamento na hora da escolha.

Mello Jr. - Consultor de Empresas e Palestrante

Desenvolva suas habilidades de Liderança

Dizem que a liderança é uma característica da personalidade do indivíduo. Apesar de concordar parcialmente com esta premissa, todos os profissionais podem desenvolver suas habilidades de liderança. Mesmo os que já tem esta característica “no sangue” devem realizar um esforço para usá-la corretamente.

Seguem algumas dicas:

1. Seja um líder desde cedo: Entenda que você não precisa ser chefe para ser líder (na realidade muitos chefes são os piores líderes). Se você ainda está na universidade, desenvolva esta habilidade com seus colegas, influenciando idéias e ações de forma positiva. Se você já é um profissional com anos de carreira, ainda não é tarde. Pense em oportunidades de liderar em seu dia a dia. Não é simples liderar, mas se você não tomar uma postura pró-ativa, nunca chegará lá.

2. Aprenda tudo que puder sobre liderança: Não existe uma fórmula mágica para se tornar líder. No entanto, ler o que os líderes reconhecidos e especialistas têm a dizer ampliará sua mente e lhe permitirá absorver conceitos para criar seu próprio estilo de liderança. Participe de palestras e eventos nas quais você poderá aprender e interagir com outros líderes.

3. Fique perto de líderes melhores do que você: Reconheça que tem muito a aprender e observe seus estilos e características. O objetivo não é copiar, e sim entender e se desenvolver.

4. Continue Liderando: Se você ainda está desenvolvendo suas habilidades como líder, certamente cometerá erros e terá alguns fracassos em suas tentativas. Não desista, os erros são a melhor forma de aprendizado. O importante é que você saiba entender aonde falhou e como pode corrigir isto na próxima oportunidade.

5. Crie uma equipe de sucesso: Um bom líder precisa de bons seguidores. Não se trata de discriminar, se trata de obter o sucesso da equipe. Você deve tentar se cercar de pessoas inteligentes, energéticas, emocionalmente inteligentes e com espírito empreendedor (ou intrapreendedor). Desenvolva as habilidades de liderança dos outros (“ensine liderança”) e você estará aumentando também as suas habilidades. O maior sinal de sucesso de um líder é quando um de seus liderados o supera.

Luiz de Paiva - O gerente.com

Os Sete Comportamentos Essenciais do Líder

O livro Execução trata inicialmente dos três elementos chave para criar uma cultura de execução na organização. O primeiro elemento são as características que o líder deve ter para apoiar e estimular este tipo de cultura:

1.Conheça seu pessoal e sua empresa – O líder que se distancia de sua equipe e da realidade do dia a dia da organização, não é realmente um líder, é somente um chefe. Os líderes autênticos vivem a empresa. Não é suficiente receber relatórios sobre a situação da empresa e sobre o desempenho dos funcionários. Relatórios podem ser manipulados ou estar errados por diversas razões, e as nunca substituirão a convivência com os processos e as pessoas.

2.Insista no Realismo – A verdade deve ser sempre ser confrontada. Líderes que fogem de conflitos ou problemas levam a organização a uma cultura de fracasso. Os autênticos líderes encaram a realidade da empresa e motivam sua equipe a superar as dificuldades. Não é possível viver uma mentira na empresa e conseguir a superação ao mesmo tempo.

3.Estabeleça Metas e Prioridades Claras – A equipe liderada deve ter uma visão transparente da direção que devem seguir. As metas e prioridades devem ser objetivas e documentadas. Dúvidas devem ser esclarecidas. Somente assim se conseguirá a união do grupo e a realização da estratégia da organização.

4.Conclua o que foi Planejado – Projetos e iniciativas abandonadas pela metade tiram a motivação da equipe. Pior ainda, as iniciativas futuras não serão levadas a sério. Além de escolher corretamente os projetos que devem ser executados e planejados, estes devem ser levados adiante com seriedade e compromisso do líder. Este comportamento se refletirá na atitude dos funcionários. Se realmente é necessário cancelar um projeto, isto deve ser feito formalmente, registrando as lições aprendidas e ações corretivas no planejamento.

5.Recompense Quem Faz – Isto parece óbvio, mas muitas empresas ainda tratam todos os funcionários como iguais. A organização de diferencia de forma justa e objetiva as diferenças de desempenho de cada colaborador criará uma cultura baseada no crescimento pelo mérito.

6.Amplie as Habilidades das Pessoas pela Orientação – O treinamento formal é importante, mas a orientação do líder também é um fator essencial para o crescimento da equipe. A experiência deve ser usada como diferencial de desenvolvimento dos funcionários. Orientar é uma das atividades mais importantes do líder, e aquele que foge desta responsabilidade levará sua equipe ao fracasso.

7.Conheça a si Próprio – Conheça suas forças e fraquezas, aprenda a ter firmeza emocional e lide com suas dificuldades. Não fique cego pela posição que ocupa, ou tomará decisões erradas.

Luiz de Paiva - O gerente.com

O Caráter do Líder

Ao contrário do que se possa imaginar, o caráter do líder não transparece apenas nos momentos críticos ou difíceis, mas, principalmente, nos momentos mais simples e cotidianos. São situações tão comuns ao nosso dia a dia que, ao não darmos a devida atenção, corremos o risco de transmitir uma imagem negativa sem nos dar conta disso. Por exemplo, quando uma pessoa atende ao telefone e diz que alguém deseja falar com você, sussurrando você responde pedindo para dizer que não está no momento.

Com este gesto aparentemente inofensivo, em casa ou no trabalho, estamos comunicando, ainda que sem palavras, inúmeras mensagens negativas com relação ao nosso caráter. Estamos "dizendo" que mentir é algo normal e que enganar as pessoas tampouco é algo que possa comprometer as relações, sejam elas profissionais ou pessoais.

Desta forma, você confiaria em alguém que mente para os outros? Afinal, se uma pessoa mente para outros, não poderia mentir para você também?

Neste contexto, para falar de líder sem caráter, é importante antes ressaltar a diferença entre caráter e personalidade. De uma maneira bem simples, podemos dizer que personalidade é a máscara que usamos para que o mundo nos enxergue dessa forma, enquanto o caráter é o que realmente somos quando tiramos nossas máscaras. É por isso que uma personalidade encantadora pode abrir muitas portas e nos conduzir a posições de liderança, mas somente o caráter poderá mantê-las abertas.

O caráter é inerente à liderança, já que liderança é caráter em ação; portanto, a primeira conclusão que podemos tirar, com relação a líderes sem caráter, é que eles não existem. O que vemos, na verdade, são pessoas que ocupam posições de liderança, muitas vezes conquistadas por uma personalidade encantadora e envolvente, mas que, em vez de buscarem o bem-estar daqueles que estão ao seu redor, preferem fazer uso do poder e da influência em benefício próprio. São chefes, senadores, deputados, presidentes, déspotas, tiranos, opressores, diretores ou qualquer outra coisa, mas não podem ser chamados de líderes. Eles se esqueceram que sua liderança só existe por causa das pessoas que estão sob sua responsabilidade.

Mas, como deve agir um verdadeiro líder? Um verdadeiro líder influencia e inspira as pessoas, servindo-as com amor, caráter e integridade, para que vivam com equilíbrio e trabalhem com entusiasmo em direção a objetivos e resultados legítimos, priorizando a formação de novos líderes e a construção de um futuro melhor.

Influenciando e Inspirando Pessoas

Muitos dizem que liderança é influência, mas esta afirmação é insuficiente para defini-la. Não basta influenciar, é preciso que a influência seja responsável e positiva, sendo que a melhor maneira de exercê-la é por meio do exemplo. Se palavras movem, os exemplos arrastam.

Já a motivação é o resultado da inspiração. Quando algo ou alguém nos inspira, é como se Deus soprasse em nós mais vida. É por isso que o líder deve ser alguém inspirador, que produz vida, que dá ânimo e enche as pessoas de fôlego, levando-as a sentirem-se motivadas a conquistar coisas até então supostamente inalcançáveis, estabelecendo a conexão entre o que as pessoas fazem e a grande obra, a grande missão. Assim como um mestre de obras que mostra aos seus operários que eles não estão apenas assentando tijolos, mas construindo lares para que famílias sejam felizes.

Servindo com Amor, Caráter e Integridade

Enquanto o servo dá às pessoas o que elas querem, satisfazendo seus desejos ou caprichos, o verdadeiro líder serve as pessoas dando o que elas realmente precisam. Esta é a diferença entre ser servo e servidor. O grande problema é que é muito mais fácil ser servo do que servidor. Fazer aquilo que as pessoas querem, como por exemplo, um "falso elogio", dá muito menos trabalho do que dizer o que elas precisam ouvir.

Em liderança, o amor não se revela apenas por meio de sentimentos, mas pelas atitudes e ações do líder, independentemente do que ele sente pelas pessoas. Em liderança, o amor é, na verdade, aquilo que o amor faz. O verdadeiro líder age com caráter, assumindo o compromisso de fazer o que é certo, mesmo quando isso é difícil; de fazer o melhor mesmo quando não deseja fazê-lo. Ele é íntegro, inteiro, coerente e sabe que o mínimo que você deve oferecer aos seus liderados é a oportunidade de que saibam quem ele realmente é.

Tendo em mente estes conceitos e parâmetros, é possível entender a verdadeira essência da liderança que é, na verdade, o poder de influenciar e inspirar as pessoas, servindo-as com amor, caráter e integridade.

Marcos Fabossi - Rh.com.br

A Mudança começa no Líder

Constantemente sou abordado por nossos clientes com as seguintes dúvidas: como criar mais comprometimento da equipe?, Como fazer que a motivação não acabe quando se chegam às metas? Ou ainda: minha equipe é acomodada. O que eu faço para ela "acordar"?. São vários questionamentos que na maioria das vezes têm uma resposta não muito agradável aos chefes: você deve dar o exemplo!

Os funcionários são reflexos do que o dono da empresa ou os líderes são. Se você é mal-atendido em uma loja ou não tem seus problemas resolvidos e já passou por constrangimentos com atendentes, entregadores e outros profissionais, pode ter a certeza que eles são exatamente como os líderes os incentivam a ser.

Ninguém tem o poder de mudar as pessoas, mas é possível influenciá-las e isso nos trará benefícios no setor profissional. Deve-se evitar o confronto direto e as polêmicas pessoais. Analisar cada indivíduo e definir qual a melhor estratégia é o mais seguro.

Em empresas como o Google os funcionários são constantemente instigados a criar, a inovar, através de uma competitividade interna saudável. As metas são consequências. Mas os líderes e o dono da empresa estão participando de todo o processo a cada dia. Com pontualidade, respeito, foco e ética, os líderes atraem seus profissionais e todos acabam seguindo estes exemplos, desempenhando melhor seus papeis, em cada setor da empresa.

É claro que algumas coisas acontecem sem o dono da empresa saber e acaba depondo contra a imagem pública da organização. Recentemente, fui a uma empresa onde o porteiro, além de me receber mal, sem dar informações completas, disse que era para esperar o dono da empresa ali mesmo, no portão. Bom, fiquei ali até a hora que o dono chegou, debaixo do sol e do calor. Após um milhão de desculpas, fui até o gabinete do dono. São situações assim que podem arruinar uma marca ou produto.

Lembro-me quando atuei no marketing de uma grande rede de supermercados em Minas Gerais, onde observava duas promotoras, daquelas que ficam no supermercado promovendo a degustação de gêneros alimentícios.

Enquanto uma vibrava a cada oferta de seu produto, brincando com crianças e interagindo com os consumidores, a outra sequer olhava para as pessoas, ficando o tempo todo com um semblante fechado, como se estivesse de mau-humor.

Resultado: o biscoito da primeira promotora era de qualidade inferior, bem popular, mas com sua atitude de liderança, ela conseguia que todos os consumidores levassem pelo menos dois sabores, um salgado e um doce.

Em outra gôndola, o café, que era um dos melhores de toda a região, amargava certo desprezo dos transeuntes pela atuação desmotivada de sua promotora.

Podemos ter todo o potencial, o melhor produto, uma grande infraestrutura, logística aprimorada e um ponto de venda de destaque, mas nossa atuação de liderança, conquistando e fidelizando clientes - sem se esquecer que manter nossos parceiros é mais barato e simples que atrair novos consumidores - irá marcar definitivamente a relação com os pares, tornando esta experiência positiva ou não.

É imprescindível que o líder dê os primeiros passos para o sucesso de sua equipe. Imagine um gestor de um time de vendas que sequer realiza prospecção, vendas, pós-venda, mas cobra o tempo todo resultados. Não vai dar certo. A postura do líder também conta: etiqueta, educação, respeito e ética refletem nos resultados do desempenho profissional. Existem casos onde alguns funcionários se referem aos seus líderes como "Esse não tem moral para chamar atenção de ninguém aqui".

Uma das formas mais eficazes de potencializar a liderança é praticando com o Coach: a partir do autoconhecimento o indivíduo começa a trilhar um novo caminho, mais seguro, equilibrado e com foco nos resultados. Com um acompanhamento periódico, variando de acordo com o profissional, metodologia e objetivos, o coachee se supera a cada dia, ultrapassando seus limites e fortalecendo sua atuação em todas as áreas da vida.

Já falamos em artigos anteriores sobre a diferença de ser Líder e Chefe. Mas vale acrescentar que o Líder incentiva sua equipe a vencer, estimulando cada potencial, agindo como um coach. E se a equipe vai bem, a empresa idem e o Líder destaca-se. Pense bem e mude sua vida profissional.

Ramon Barros - Rh.com.br