Como Praticar a Gestão de Pessoas no dia-a-dia

Olá pessoal!!!

Segue abaixo algumas dicas de como praticar a gestão de pessoas no dia-a-dia:

Organize as tarefas, definindo quem faz o que, que função é responsabilidade de quem, mesmo que ocorra acúmulo de funções;

Converse com sua equipe, ouça sugestões;

Não grite com os colaboradores na frente de outras pessoas, e muito menos na frente de clientes;
Promova rápidas reuniões para troca de idéias a respeito do atendimento e das características dos produtos;

Reconheça um bom trabalho, agradeça ao seu autor e o elogie quando possível;

Avalie o desempenho das pessoas e ofereça alternativas de desenvolvimento (promova cursos, palestras. Muitas vezes, uma simples conversa pode resolver um problema aparentemente difícil);

Lembre-se que você está num ambiente profissional e que sua postura como líder será espelhada, em boa parte, na equipe. Não favoreça alguém em detrimento de outros;

Considere prioritário o desenvolvimento de sua equipe.

Gestão de Pessoas: Faça Você Também!

São muitas as responsabilidades que cabem a quem tem ou gerencia um comércio. Comprar, vender, entregar, estocar, atender, trocar, pagar, cobrar, entre outras tantas ações necessárias para o bom desenvolvimento de um negócio.

Por mais óbvio que isso pareça observe com atenção como todas essas tarefas têm necessidade de uma ação humana para se concretizarem. Alguém tem de comprar, alguém tem de vender, alguém tem de entregar, e assim por diante.

Você já pensou na importância desse “alguém”?

Esse “alguém” é cada uma das pessoas que trabalham na empresa, e todas elas constituem os chamados colaboradores, que incluem os donos ou gerentes, os quais também colaboram para o sucesso do negócio.

É óbvio que as pessoas são importantes para as empresas, porém, mais do que isso, elas são indispensáveis. Quando as pessoas passam a trabalhar numa determinada empresa, começa uma relação de troca, que não envolve apenas trabalho e salário, mas também energia e satisfação.

Com que energia e satisfação seus colaboradores trabalham? Com boa vontade ou cara feia? Com que energia e satisfação você se relaciona com os demais colaboradores? Como um todo-poderoso, sabe-tudo ou com disposição para trabalhar em equipe?

Se as pessoas são importantes e necessárias e se estabelecem essa relação de troca de energias e satisfação com a empresa, é preciso gerenciar essa relação de trabalho. Quando falamos em gestão de pessoas, não queremos dizer com isso que é preciso gerenciar as pessoas como se elas fossem marionetes ou fantoches, pois essa maneira de ver não traz bons resultados. O que enfatizamos é a possibilidade e a necessidade de você gerenciar suas relações de trabalho, tendo em mente que a troca de energias gera satisfação no ambiente de trabalho.

É possível que você imagine que Gestão de Pessoas seja assunto que só interessa a grandes redes de supermercados. Se é assim que você pensa, eu me antecipo em dizer que errou.
Não importa o número de pessoas que forma a sua equipe de trabalho, você e mais alguém, você e a família, três pessoas, cinco, vinte. Em qualquer situação, é possível desenvolver o processo de Gestão de Pessoas para se alcançar melhores resultados no comércio.

Quando o cliente entra para ser atendido, ele deve sempre encontrar os produtos, as prateleiras, a estrutura do seu comércio, os cartazes de promoções e de lançamentos e, sobretudo, as pessoas que o atenderão, você e sua equipe.

Como você se preocupa em comprar bem para vender bem, é igualmente importante pensar nas pessoas da sua equipe de trabalho. A questão é que não compramos pessoas. Com as pessoas, nós convivemos. O principal alerta é este: Pense em como você se relaciona com sua equipe, e em como influencia o trabalho em sua equipe.

Como é o seu “Bom Dia”? Com que freqüência você agradece aos seus colaboradores por alguma ajuda ou elogia um serviço bem feito? Quando foi a última vez que você parou para perguntar como está o serviço e se alguém tem alguma idéia para melhorar as vendas no comércio? Viu só? Com atitudes simples, que certamente você já faz ou pode fazer, você estará aplicando a Gestão de Pessoas em seu comércio.

O princípio básico que você precisa adotar para conseguir uma Gestão de Pessoas eficaz consiste em realizá-la com foco na equipe, mas com disposição para fazer com que cada colaborador, inclusive você mesmo, se desenvolva.

Fonte: Revista Abastecimento – Consultora Elimara Clélia

Conceitos de Missão, Visão e Valores

Muito se tem falado a respeito de Visão, Missão e Valores, mas afinal para que servem?
Como redigir cada um desses componentes? Há algum critério?
Estas são perguntas para as quais daremos nossas respostas, sob a ótica da nossa visão, abaixo.

Missão

A missão deve responder o que a empresa ou a organização se propõe a fazer, e para quem. O enunciado da missão é uma declaração concisa do propósito e das responsabilidades da sua empresa perante os seus clientes:

- Por que a empresa existe?
- O que a empresa faz?
- Para quem?

O propósito é algo com muito mais significado do que a simples descrição do que é feito internamente; a missão retrata a verdade de que o resultado da empresa é maior do que a soma das partes do que é feito.

Visão

O enunciado da visão é a descrição do futuro desejado para a empresa. Esse enunciado reflete o alvo a ser procurado:

- pelos esforços individuais;
- pelos esforços das equipes e
- pela alocação dos recursos.

O enunciado da visão deve conter tanto a aspiração, como a inspiração. A aspiração de tornar-se "algo", e a inspiração porque esse "algo" deve merecer e valer a pena ser concretizado, deve-se sentir orgulho em participar da construção dessa visão. Ou seja, deve ter luz suficiente (inspiração) para apontar o caminho que leva à concretização da aspiração.

A visão precisa ser prática, realista e visível (nós não alcançamos aquilo que nós não vemos), pois não passará de uma mera alucinação, se ela sugerir ou propor resultados inatingíveis.
Visão, também não tem nada a ver com projetos ou sistemas, que devem, ou se sonha ver implantados, a visão não deve apontar quaisquer "comos", ou declarações de intenções ou ainda de boa vontade; mas sim, o perfil que a empresa deve se tornar quando toda a boa vontade, intenções e projetos, que se tem na cabeça e no coração, passarem pelas mãos para se tornarem realidade.

Além dos aspectos de aspiração e inspiração, de ser prática, realista e visível deve facilitar a resposta às seguintes perguntas:

- No que a empresa quer se tornar?
- Qual a direção é apontada?
- Onde nós estaremos?
- O que a empresa será?
- Em que direção eu devo apontar meus esforços?
- Eu estou ajudando a construir o que?
- Os recursos investidos estão levando a empresa para onde?

Valores

São princípios, ou crenças, que servem de guia, ou critério, para os comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer pessoas, que no exercício das suas responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam executando a Missão, na direção da Visão.

Os valores também podem ser vistos como um conjunto de crenças, ou princípios, que:

- Definem e facilitam a participação das pessoas no desenvolvimento da Missão, Visão e dos próprios Valores;
- Definem e facilitam a articulação da Missão, Visão e Valores;
- Facilitam no comprometimento entre os empregados;
- Facilitam o comprometimento dos empregados com o mercado, e
- Facilitam o comprometimento dos empregados com a comunidade e a sociedade.

O enunciado de cada valor deve ser curto. Os valores são inegociáveis, e os mais perenes de uma empresa.

O conjunto de valores deve definir a regra do jogo, em termos de comportamentos e atitudes, devendo conter um subconjunto das respostas às perguntas abaixo:

- Como os empregados devem se portar, individualmente?
- Como os empregados se relacionam entre si?
- Como os empregados se relacionam com os clientes?
- Como a empresa trata seus clientes?
- Como a empresa faz negócios?
- Como nos relacionamos com a comunidade?
- Qual a nossa responsabilidade frente à sociedade?
- Que valores, crenças ou princípios são importantes para a empresa?

Resumidamente, os valores:

- Definem as regras básicas que norteiam os comportamentos e atitudes de todos empregados.
- São as regras do jogo para que, executando a Missão, alcancemos a Visão.
- São o suporte, o estofo moral e ético da empresa.

E finalmente, mas não finalizando: a construção de um conjunto de Missão, Visão e Valores, só é útil se a prática do dia a dia, do presidente ao porteiro, mostra e demonstra ser esse o conjunto de regras que regem a conduta do pessoal da sua empresa.

Caso contrário, é pura perda de tempo, pois se o que se diz e o que se prega, é diferente do que se faz; a Missão, a Visão e os Valores tornam-se somente um apanhado de letras, caindo no vazio da rotina.

Por fim, o conjunto Missão, Visão e Valores serve também para facilitar e promover a convergência dos esforços humanos, materiais e financeiros.

Modos de Pensar a respeito de Dinheiro e Riqueza

No Livro " Os segredos da mente milionária" nos mostra alguns modos de pensar a respeito de dinheiro e riqueza, segue abaixo:

- Ou você controla seu dinheiro ou ele controlará você;
- O hábito de administrar as finanças é mais importante do que a quantidade de dinheiro que você tem;
- A sua motivação para enriquecer é crucial: Se ela possui uma raiz negativa, como o mêdo, a raiva ou a necessidade de provar algo a si mesmo, o dinheiro nunca lhe trará felicidade;
- O segredo do sucesso não é tentar evitar os problemas nem se livrar deles, mas crescer pessoalmente para se tornar maior do que qualquer adversidade;
- Os gastos excessivos têm pouco a ver com o que você está comprando e tudo a ver com a falta de satisfação na sua vida.

Pense e reflita!

A Base Do Profissional De Vendas

Por: Claudinei Costa

Todo profissional desenvolve sua atividade buscando atingir e superar suas metas. Necessariamente, é preciso se preparar para enfrentar o mercado, altamente competitivo.

O profissional precisa de velocidade para estar sempre um passo a frente, visão para enxergar as oportunidades, ser polivalente para atuar em várias funções e capacidade de realização para saber o que fazer e que atitude tomar para que seu negócio prospere.

E na sociedade do conhecimento, há a necessidade de ser um expert, e para isso é necessário leitura, treinamento e campo.

Leitura

É o ato de ler, ver e estudar. O profissional de vendas, um campeão realmente, precisará ler, seguida e permanentemente, artigos e livros sobre vendas, marketing, administração e gerenciamento de vendas, psicologia aplicada a vendas, ferramentas de apoio a vendas, economia, livros de auto-ajuda, etc.

Na verdade, O Profissional deve ter a humildade de aprender a todo instante, principalmente na área de vendas, mesmo sendo uma das profissões mais antigas do mundo, não possui curso de nível superior e precisa acompanhar as mudanças para sobreviver neste mercado exigente e competitivo.

Leia, estude, busque o conhecimento para estar atualizado e preparado para estar no mundo das vendas.

Treinamento

Treinar é muito mais do que aprender algo em um curso, por meio dos métodos tradicionais. É também incorporar o conhecimento e desenvolver habilidades. "É preciso que os conhecimentos transformem-se em atitudes" (Shinyashiki).

O treinamento faz com que seu desempenho pessoal melhore e eleve o seu grau de motivação para ir em busca das metas.

O treinamento é um processo contínuo. O Profissional deve participar constantemente de cursos de vendas, palestras ligadas ao ramo da atividade. Precisa ter a consciência de que o que "gastar" com treinamento jamais será gasto e sim o melhor de todos os investimentos.

E nós aprendemos de duas formas:

Por impacto: algo que nos marca profundamente, como por exemplo, um acidente.

Por repetição: treinar, repetir quantas vezes for necessário até que o conhecimento faça parte de nós.
Na área de vendas aprendemos por repetição. Treine tanto quanto for necessário para gravar, automatizar. Depois treine o máximo para aperfeiçoar.

É como na história de Pedro, um ótimo lenhador que chegou a uma serraria procurando emprego. O capataz deu-lhe um dia para que ele mostrasse as suas habilidades.

Pedro surpreendeu o capataz, pois era capaz de derrubar dez árvores enquanto o normal era abater duas por dia. O melhor lenhador derrubava quatro.

Diante disso, Pedro foi alvo de comentários por parte de todos, pois era o melhor lenhador que se conhecia. Foi um verdadeiro sucesso. Porém, depois de algum tempo, sua produção baixou até que passou a ser o pior de todos os lenhadores.

O que estaria acontecendo? O capataz preocupado, procurando saber o que estava havendo, chamou Pedro e disse:

- No dia em que você chegou aqui derrubou dez árvores, sem demonstrar cansaço e assim continuou por algum tempo. Mas ultimamente o vejo abatido e esgotado, sua produção foi caindo e você tem derrubado apenas uma árvore por dia. O que houve?

- Não sei, respondeu Pedro. Estou trabalhando como nunca trabalhei antes: tenho me esforçado três vezes mais, sou o primeiro a ir para a mata e o último a voltar!

O capataz pensou um pouco e perguntou a Pedro:

- Pedro, nesse tempo que está aqui, quantas vezes você amolou o machado?

E Pedro, um pouco atrapalhado, respondeu:

- Nenhuma, não tive tempo.

E o nosso machado, como anda? Bem, já deu para perceber que nessa história o machado representa nossa experiência, vivência, potencialidade, esforço e conhecimento.

Podemos ser muito ricos dessas qualidades todas, porém, se elas não forem constantemente aprimoradas, o fio do machado começa a ficar obsoleto e inadequado. E como mantemos o fio do machado afiado?

É claro, amolando-o constantemente! Ou seja, ficando sempre aberto para novos conhecimentos ou até rever e reformular o que já sabemos. É preciso ter consciência de que quanto mais se aprende, menos se sabe e que, para manter o sucesso, é necessário construir e reconstruir conhecimentos, inovar sempre.

Campo

A experiência é a melhor das professoras. Depois de ler e treinar, é hora de por em prática o conhecimento recebido. O Profissional precisa traçar o cronograma de visitas diárias e ter disciplina e consistência. "Enquanto você não estiver disposto a este esforço e atender a essas exigências da profissão, você será apenas um passeador de pasta (só consegue fazer negócio se tiver o menor preço ou o maior prazo) ou um tirador de pedidos ( se houver uma campanha com 10% de desconto todos os pedidos terão 10%, não vem nenhum com 9% ou ainda se tiver 30 dias de prazo não vem nenhum com 29, todos terão 30). Em todas as profissões é necessário atender a uma série de exigências. Por que seria diferente com vendas? Para ser médico, professor, dentista, engenheiro há a absoluta necessidade de estudar a vida inteira e investir em si mesmo a vida toda e para ser vendedor, não?" ( Eduardo Botelho)

No mundo das Vendas, é imprescindível para se alcançar o sucesso, "cursar" as disciplinas leitura, treinamento e campo.

Leitura, treinamento e campo. É hora de fazer acontecer!

Perfil o autor:

Claudinei Costa -
Consultor e Palestrante
http://www.claudineicosta.com/

Fonte Artigos - Artigonal.com

Aprenda com os Campeões

Quem quer ter sucesso estuda o sucesso – Bernardinho, técnico da seleção masculina de vôlei, por exemplo, tem entre suas referências John Wooden, ex-treinador de basquete universitário americano, com o extraordinário feito de ganhar 10 dos 12 títulos nacionais disputados. Desse modo, se você quiser ser campeão, estude os campeões, sobretudo os de vendas. Dois merecem atenção especial: Frank Bettger e Joe Girard, único vendedor a figurar no Livro Guiness de Records Mundiais.

Frank Bettger foi um jogador de beisebol que sofreu uma séria lesão a qual o impediu de continuar no esporte, fazendo com que ele passasse para a atividade de vendas de seguros por volta de 1918. No início, foi um fracasso. Mas em dois anos conseguiu vender um seguro de vida de 250 mil dólares em apenas 20 minutos. Entre seus múltiplos princípios, quatro merecem destaque especial:

1. Reserve um dia por semana para planejar e prepare muito bem todas as suas entrevistas de vendas.

2. Pratique o segredo número um do sucesso em vendas: descobrir o que as pessoas desejam, o motivo dominante da compra, e depois ajudá-las a encontrarem a melhor forma de conseguir isso.

3. Desenvolva grande habilidade na arte de questionar. Perguntas servem, entre outras coisas, para descobrir o motivo dominante da compra e para superar objeções.

4. Faça apontamentos de suas entrevistas para que você possa aprender com seus sucessos e fracassos. Através desses apontamentos, Bettger fez muitas descobertas importantes, entre elas, que 62% das objeções inicialmente levantadas não eram verdadeiras, e que administrava muito mal o seu tempo. Metade era gasto com entrevistas que proporcionavam apenas 7% de suas vendas. Corrigindo este erro, praticamente duplicou suas vendas.

Fonte: Empregos.com.br – Adaptação do texto: Amarildo Nunes

Perfil do Jovem Empreendedor, segundo pesquisa

De acordo com o GEM (Global Entrepreneurship Monitor), o jovem empreendedor por necessidade tem renda na faixa de um a três salários mínimos e escolaridade de 5 a 11 anos. Eles desempenham, principalmente, serviços voltados ao consumidor (70%) em ramos do comércio e alimentação.

Por outro lado, jovens empreendedores por oportunidade dispõem de uma renda maior (36% ganham até três salários mínimos e 34% de três a seis salários) e uma escolariadade maior. Em geral, 25% cursam ou já terminaram o nível superior. "O jovem universitário, por exemplo, frente à escassez do trabalho formal, abre seu negócio em serviços especializados, tais como contabilidade, apoio jurídico, suporte de informática e outros", explica Simara.

Fonte: http://empresas.globo.com/Empresasenegocios/0,19125,ERA1697602-2574,00.html